投诉必读

　　今年来，广大市民和网友对我市公交工作非常关注，积极建言献策，为公交发展提出了许多很好的意见和建议，推动了公交体制、机制的变革和创新，我市公交事业也取得了长足的发展。为了增加广大市民和网友投诉、建议的针对性、有效性和合理性，我公司对今年收集的投诉建议进行了梳理、归类和整理，现一并告知如下：
　　一、关于投诉建议的渠道
　　目前，我公司受理投诉建议的渠道主要有三个：一是公司门户网站投诉建议栏目（已与永州城市公交微信公众平台对接）。为了回复的有效性，请在投诉建议时留下真实有效的联系电话。二是永州城市公交微信公众平台留言。三是电话投诉建议。投诉电话：0746—8666220（有效接听：周一至周五上班时间）。四是红网论坛及百姓呼声等网络的投诉。由于收集较慢，一般在3日内予以回复。
　　二、关于公交线路的问题
　　我公司没有调整公交路线的权利，其职责权限主要由市交通运输局及市客运办根据相关需求按程序调整。公交路线的调整，主要遵循“每年两次系统调整，日常个别调整”的原则。第一次主要围绕两会提案、建议调整，第二次主要根据第一次调整情况完善；日常个别调整主要根据大型项目的落成、道路基础设施的变更等情况微调。
　　三、关于公交站台的问题
　　按要求，城市主要交通干道港湾式停靠站应与道路进行同步规划、同步施工和同步保障，并及时配套完成站台、候车点遮雨棚、路线图等设施的建设。目前，因我市相关职能的调整和划分，公交站台相关设施由市交通运输局及市客运办负责。
　　四、关于车辆过慢的问题
　　长期以来，我市在道路资源的分配上，公交路权优先的原则还没有得到充分的重视。虽然一些道路已经设置了公交优先专用道，但由于相关设施和管理未能合理配套，这些公交专用道经常受到大量社会车辆的违法侵占，严重影响了公交车的运营速度。
　　五、关于公交报站的问题
　　因公交通信设备的不完善，公交报站设备经常出现掉线等现象，导致个别车辆不能正常报站。为解决此问题，公司安排了专人值守线路，对公交报站问题进行及时抢修，一般在24小时内解决问题。
　　六、关于微信支付的问题
　　第一步：打开微信，搜索微信公众号，搜索“腾讯乘车码”，加以关注或签约。
　　第二步：点击“刷码乘车”，选择永州公交乘车码（最好打开自动定位）；第三步：打开支付方式（最好开通免密支付协议）。
　　第四步：用微信乘车码对准公交车扫描仪，自动扫码，完成支付。
　　七、关于公交BRT的问题
　　BRT车辆已经购入近两年，涉及的BRT站台框架已基本完工，但因永州大道还在进行综合管廊建设，市城投负责建设的公交智能调度中心虽已完工，但未完成移交，公交智能调度信息平台还在走招投标程序，BRT车辆虽已投运，但公交的快速性尚未体现。
　　八、关于公交一卡通的问题
　　公交IC卡由永州市城市公交一卡通（公司）负责运营，与我公司属合作关系。永州市城市公交一卡通属市政府重点招商引资项目，城市公交一卡通办卡费25元/人，须持本人户口本、照片到一卡通受理点办理（学生卡须有校方证明）。办卡点：冷水滩区中国联通永州分公司往市政务中心中间、零陵区烟草公司附近（工人文化宫对面）。