永州公交“和畅之行”企业文化

　　第一部分 发展战略
　　发展战略：做专做优公交主业  做大做强公交副业
　　发展使命：让市民满意、让员工满意、让领导满意
　　发展愿景：打造全国知名、全省一流公交企业
　　第二部分 核心理念
　　企业精神：团结  奉献  快乐  感恩
　　企业价值观：安全第一  服务至上  团结协作  务实创新
　　企业作风：反应迅速  务实高效
　　服务标准：安全 快捷 方便 舒适
　　服务理念：视乘客为亲人 待老人如父母
　　组织理念：永州公交是我们的命运共同体
　　安全理念：安全是效益   安全是和谐
　　学习理念： 学无止境 与时俱进
　　行动理念：用心做事  成就大事
　　团队理念：信任 信心 共识 互补
　　宣传理念：人人都是公司宣传员  个个都是公司代言人
　　管理理念：管理制度化  工作标准化  办事程序化
　　工作理念：忠于工作岗位  忠于公司使命  忠于公司战略
　　第三部分  行为规范
　　【车长】篇
　　爱岗敬业诚实守信
　　操作规范安全至上
　　遵章守纪服从指挥
　　仪表端庄车容整洁
　　钻研技术争创一流
　　【调度员】篇？
　　爱岗敬业   诚实守信
　　科学调度   合理排班
　　遵章守纪   记录准确
　　钻研业务   精益求精
　　站容整洁   服务司乘
　　【维修人员】篇
　　爱岗敬业   诚实守信
　　安全操作   严格规范
　　场地整洁   勤俭节约
　　团结协作   尊师爱徒
　　钻研技术   精益求精
　　【后勤服务人员】篇
　　爱岗敬业  诚实守信
　　服务生产  耐心热情
　　工作扎实  反应迅速
　　遵章守纪  作风端正
　　团结协作  开拓创新
　　【管理人员】篇
　　爱岗敬业 诚实守信
　　关爱职工 以身作则
　　作风朴实 谦虚谨慎
　　钻研业务 科学管理
　　团结协作 务实高效
　　【永州公交人“ 十要”】
　　要用心用情对待工作
　　要团结友爱对待同事
　　要认真爱护公司财物
　　要全力维护公司利益
　　要主动对待自身错误
　　要及时指出别人错误
　　要保持岗位文明卫生
　　要及时报告各类隐患
　　要献计献策公司发展
　　要努力提高自身技能
　　【永州公交人“ 十不准”】
　　不准迟到早退旷工
　　不准擅自脱岗空岗
　　不准上班嬉戏打闹
　　不准泄露公司机密
　　不准造谣挑拨离间
　　不准违反公司制度
　　不准扰乱工作秩序
　　不准不按要求着装
　　不准执行上打折扣
　　不准借机吃拿卡要
　　第四部分  公交礼仪
　　【言谈】篇
　　接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时， 真诚致以歉意。
　　与人交谈，善于倾听对方的发言。交谈时注意力集中， 切勿东张西望，语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明了。
　　研究工作时，坦诚发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人。
　　向上级单位或业务部门汇报工作时，应说请示汇报。
　　在公共场所语言温和平静，不影响他人。
　　【仪容仪表】篇
　　保持健康、积极的心态：自尊、自信、自爱、自重。
　　举止文雅大方、稳健庄重。
　　办公环境要着工作服，服饰要整洁、得体、大方。
　　发型大方得体，不留怪异发型，不染怪异颜色的头发。
　　正确佩戴工卡，挂在胸前。
　　【电话礼仪】篇
　　听到电话铃声，应及时接听，并首先向对方问好；电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉。
　　拨出电话应主动报出自己的姓名、单位。电话通话完毕后，应等对方挂断电话。
　　接打电话，声音要清晰、热情，音调适中，彬彬有礼， 切忌语言生硬。
　　在接打电话中，要注意遵守公司的保密制度。
　　接听重要电话，要养成作电话记录的良好习惯。
　　【会议】篇
　　会议准备工作要充分、细致，要按时参会。
　　会议发言紧扣主题，有条理地陈述自己的见解。
　　会议中，应将通讯工具关闭或调至静音。
　　会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。
　　【就餐】篇
　　在规定的时间内就餐。
　　取餐时遵守秩序，排队轮候，举止文明，不大声喧哗。
　　厉行节约，按量取饭。各类餐具要轻拿轻放。
　　用餐后自觉清理桌面，餐具放到清洗处。
　　办公期间不准在办公场所就餐和吃零食。
　　【乘电梯】篇
　　乘电梯时，先下后上。
　　电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“ 开” 的按钮，请客人入内；电梯内有人时，无论上下都应客人、女士和长者优先。
　　先上电梯的应靠后站，以免妨碍他人乘电梯。
　　电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。